障害福祉現場の働き方改革を加速！厚労省採択「介護テクノロジー導入マニュアル」で業務効率化と質の向上を実現
障害福祉サービスを提供する現場では、利用者の皆様への質の高い支援を追求しながらも、日々多くの周辺業務に追われているのが現状です。記録作成、連絡調整、送迎、情報共有など、多岐にわたる業務が職員の負担となり、「利用者と向き合う時間がもっと欲しい」と感じている方も少なくありません。
このような状況を改善するため、株式会社最中屋が厚生労働省の「令和７年度障害福祉分野の介護テクノロジー導入支援事業」に採択されました。この事業を通じて、障害福祉サービス事業所向けに、業務の「見える化」から始める実践的なマニュアル「障害福祉現場における介護テクノロジー等導入・活用マニュアル ～「見える化」から始める改善と定着のスタートライン～」が策定・公開されています。このマニュアルは、現場の支援の質を維持・向上させ、持続可能なサービス提供体制を構築するための貴重な指針となるでしょう。
障害福祉現場が直面する課題と介護テクノロジー導入の重要性
周辺業務に追われる日々：支援の質を高めるための時間確保が急務
障害福祉の現場では、直接的な支援業務以外にも、膨大な量の周辺業務が発生します。特に夕方に業務が集中したり、記録が後回しになり残業につながったり、同じ内容を何度も共有する手間が発生したりと、多くの事業所で共通の課題が見られます。これらの業務負担は、職員が利用者とじっくり向き合う時間を奪い、支援の質にも影響を与えかねません。
「なんとなく大変」からの脱却：課題の「見える化」で改善の第一歩
多くの現場では「なんとなく大変」という感覚はあっても、「何が負担になっているのか」「どこに業務が偏っているのか」が具体的に把握されていないケースが少なくありません。そのため、改善の優先順位や方向性を整理しきれず、現場の努力のみで支えられているのが現状です。このような状況では、テクノロジーの導入を検討しても、どこから手をつければ良いのか、どのような効果が期待できるのかが不明確になりがちです。
テクノロジー導入の壁：単なるICT導入では解決できない課題
「ICTを導入すれば業務が楽になるはず」という期待からテクノロジーを導入したものの、「使いきれていない」「紙運用が残り二重入力になっている」「現場が楽になった実感がない」といった声も聞かれます。これは、単に機器を導入するだけでなく、「どこに負担があるのか」「何を変えたいのか」を整理した上で、現場に合った形でテクノロジーを活用することの重要性を示しています。
厚労省採択事業で生まれた「介護テクノロジー導入・活用マニュアル」の全貌
株式会社最中屋が策定した「障害福祉現場における介護テクノロジー等導入・活用マニュアル」は、これらの課題に対し、具体的な解決策を提示しています。このマニュアルは、単なるICT導入ガイドではなく、「課題の見える化」を起点に、現場の業務改善をどのように進めるかを整理した実践的な内容です。
「見える化」から始める業務改善：生産性向上の新たな定義
このマニュアルでは、厚生労働省が示す「障害福祉分野における生産性向上の基本的な考え方」を踏まえ、生産性向上を「支援者一人ひとりの力を引き出し、チームの力で利用者に届けることで、新たな価値を生み出すこと」と位置づけています。これは、単に業務を早くこなすことではなく、限られた時間の中で、本来大切にしたい支援にしっかり時間を使える状態をつくることを意味します。
そのため、業務改善の視点として「時間が減ったか」だけでなく、業務の偏りが改善されたか、情報共有がしやすくなったか、支援が進めやすくなったか、といった多角的な視点を重視しています。
タイムスタディとロジックツリーで課題を明確に
マニュアルでは、現場で実際に起きている課題や業務構造を、タイムスタディやロジックツリーを用いて整理する方法を紹介しています。これにより、「なんとなく大変」で終わらせず、「どの時間帯に業務が集中しているのか」「どの業務が負担になっているのか」「なぜその状態が起きているのか」を具体的に分析し、改善の方向性を見つけやすくすることを目指しています。
マニュアルで学ぶ！具体的な改善事例と効果
マニュアルには、放課後等デイサービスや相談支援、施設系サービスなど、実際の現場事例が掲載されています。これらの事例を通じて、業務改善のイメージを具体的に掴むことができます。
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記録業務の効率化事例: 記録業務の「後回し」を見直し、支援の合間に入力できる運用へ変更した事例。
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情報共有のリアルタイム化: インカムを活用してリアルタイムに情報共有できるようになった事例。
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業務集中の分散で負担軽減: 業務が特定の時間帯に集中していた状態を分散し、職員の負担を軽減した事例。
マニュアル本編だけでなく、成果報告書で整理されたタイムスタディ結果や業務分析結果も活用することで、現場がどのように変化したのかを具体的にイメージできる内容となっています。
業務の「見える化」を強力にサポートする「ハカルト」とは？
今回の取り組みでは、業務の見える化を行う手法の一つとして、タイムスタディ調査が実施されました。その際に活用されたのが、株式会社最中屋が開発した記録ツール「ハカルト」です。
ワンタップで業務記録、即時データ活用
「ハカルト」は、スマートフォンやタブレットからワンタップで業務を記録できるタイムスタディアプリです。記録されたデータは即座に取得・活用できるため、職員が「どの業務に、どの程度時間を使っているのか」「どの時間帯に業務が集中しているのか」を客観的に整理することが可能です。
「なんとなく大変」を具体的な課題へ
「ハカルト」による見える化を通じて、これまで現場で感じていた「なんとなく大変」という感覚が、業務の偏りや情報共有のあり方といった具体的な課題として整理されます。これにより、漠然とした不安から、具体的な改善策へとつなげることができます。現在、「ハカルト」は、記録データから業務改善を自動で提案する機能の開発も進められており、さらなる現場の負担軽減と効率化が期待されます。
障害福祉の未来へ！持続可能な支援体制を築くために
このマニュアルでは、テクノロジー導入を目的とするのではなく、現場の業務を見える化し、「どこに負担があるのか」「何を変えたいのか」を整理することを出発点としています。そして、時間短縮だけでなく、業務の偏りや情報共有のしやすさ、支援の進めやすさといった現場の変化に着目しながら、無理なく改善を続けていく考え方を重視しています。
株式会社最中屋は、今後も障害福祉現場における実践知や取り組み事例の整理・発信を通じて、支援者が本来大切にしたい支援に時間を使える環境づくりに取り組んでいくとのことです。
関連情報・マニュアルはこちら
本マニュアルおよび事業成果報告書は、下記にて公開されています。障害福祉分野での生産性向上や手続き負担軽減を目指す方は、ぜひご活用ください。
株式会社最中屋について
株式会社最中屋は、医療・介護福祉分野のDX支援およびプロダクト開発を行う企業です。利用者を中心に据え、ケアをする人々をサポートする「まん中でケアする人をおもてなし。」を企業理念に掲げています。
所在地： 〒604-8844 京都府京都市中京区壬生檜町6
代表取締役：結城 崇
事業内容：DX／UXコンサル・調査分析・データ活用コンサル・アプリ企画・開発コンサル・プロダクト企画および提供
URL：https://monakaya.com/
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