高齢化や訪日外国人の増加、さらには障害者差別解消法に基づく「合理的配慮の義務化」など、接客現場を取り巻く環境は大きく変化しています。多様なお客様への適切な対応が求められる中、株式会社リスキルは2026年10月16日より、多様性に寄り添う接客対応力を強化する「ダイバーシティ研修 接客対応編」の提供を開始しました。本記事では、研修の概要や導入背景、具体的に身につくスキル、詳細なカリキュラム内容について解説します。
この記事で分かること
- ダイバーシティ研修 接客対応編の概要と受講対象者
- 接客現場で多様性対応が注目される社会的背景
- 無意識の思い込み（アンコンシャス・バイアス）への気づきと習得スキル
- 3時間の研修カリキュラムとロールプレイなどの特徴
- 研修の提供元である株式会社リスキルのサービス仕様
接客現場における多様性対応の課題
近年、接客現場では障がいを持つ方、訪日外国人、シニア、LGBTQの方など、多様なお客様に対応する機会が増加しています。しかし現場のスタッフからは、「どのように配慮すべきか分からない」「適切な声かけができるか不安」といった悩みの声が上がっています。属性や先入観にとらわれず、一人ひとりの状況に応じた適切な配慮を行う体制づくりは、企業の価値向上にとっても重要な課題となっています。
ダイバーシティ研修 接客対応編の概要
研修の目的と受講対象
「ダイバーシティ研修 接客対応編」は、受講者が自身の中にある無意識の思い込み（アンコンシャス・バイアス）に気づき、日頃の言動を見直すことを目的として設計されています。
受講対象者は、お客様と接する機会のあるすべての従業員です。
- 新入社員・若手社員
- 中堅社員
- 管理職
新任から管理職まで、組織全体の対応力を底上げすることが可能です。
注目される社会的背景（合理的配慮の義務化など）
本研修が開発された背景には、以下の社会的な変化が存在します。
- 高齢化の進行および訪日外国人の増加
- 障害者差別解消法に基づく「合理的配慮の義務化」
合理的配慮とは、障がいのある方が日常生活や社会生活で受けるバリアを取り除くために、個別のニーズに応じて行われる適切な配慮を指します。接客現場では、属性で決めつけずご本人の意向を確かめた上で手助けを行うなど、一人ひとりに寄り添った対応が不可欠となっています。
研修プログラムの特徴と習得できるスキル
1. 無意識の思い込み（アンコンシャス・バイアス）への気づき
アンコンシャス・バイアスとは、誰もが持っている「無意識の偏見や思い込み」のことです。研修では、考え方を整理した上で自身の思い込みを客観的に書き出すワークを行い、日常の接客態度や言動を自発的に見直すきっかけを提供します。
2. 多様な特性に応じた具体例に基づく配慮の習得
障がい、国籍・文化、性のあり方（LGBTQ）、シニアなど、各特性に応じた具体的な対応方法を整理します。
- 障がい別の対応: 視覚・聴覚・車いすなどの特性に応じた配慮ポイントの確認。
- 異文化・言語の違い: 宗教や文化による食事制限の確認や、分かりやすい言葉遣いに変換する「やさしい日本語」の活用。
- LGBTQ・シニアへの配慮: 性別を決めつけない呼びかけ方や適切な配慮の整理。
3. ケーススタディとロールプレイによる実践力の強化
現場で起こり得る具体的な状況を想定した演習を行います。
- 付き添いの方がいる場面での対応
- 手助けを辞退された場面での対応
- ご本人の意向を確認してから手助けを行う行動手順の習得
3時間の標準カリキュラム構成
想定研修時間は3時間となっており、各企業の課題に応じたカスタマイズも可能です。
| 章 | 項目 | 主な学習内容・ワーク |
|---|---|---|
| 第1章 | ダイバーシティの基本理解 | ・ダイバーシティの意味および注目される背景・接客におけるダイバーシティの重要性・アンコンシャス・バイアスの理解と思い込みの振り返りワーク |
| 第2章 | 多様なお客様への接客の基本 | ・障がい別（視覚・聴覚・車いす等）の配慮ポイント・異文化・言語の違いへの配慮と「やさしい日本語」への変換ワーク・LGBTQ・シニアのお客様への適切な配慮 |
| 第3章 | ダイバーシティ接客実践 | ・多様なケーススタディ（障がい・異文化・LGBTQ・シニア）・現場を想定した接客対応・ロールプレイ研修の振り返りと現場での実践計画作成 |
Q&A（よくある質問）
Q1. 研修の時間はどのくらいかかりますか？
A. 基本となる想定研修時間は3時間です。なお、企業の抱える課題やニーズに応じて内容をカスタマイズすることができます。
Q2. オンラインでの受講や内容のカスタマイズに追加料金は発生しますか？
A. 株式会社リスキルのビジネス研修は料金が一律に設定されており、研修内容のカスタマイズやオンライン対応の指定を行っても追加料金は発生しません。
Q3. どのような属性のお客様への対応が学べますか？
A. 障がい（視覚・聴覚・車いす等）、国籍や文化（言語・食事制限等）、性のあり方（LGBTQ）、シニア（高齢者）など、多様なお客様への配慮事項を網羅的に学ぶことができます。
提供企業（株式会社リスキル）の概要
| 項目 | 詳細情報 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社リスキル |
| 代表者 | 松田 航 |
| 設立 | 2022年5月 |
| 上場市場 | 東証グロース |
| 本社所在地 | 東京都新宿区四谷4-28-4 YKBエンサインビル10F |
| 事業内容 | 教育・学習支援業（社員研修サービスの提供） |
| サービス特徴 | 料金一律制、追加料金なしでのカスタマイズ・オンライン対応 |
まとめ
株式会社リスキルの「ダイバーシティ研修 接客対応編」は、高齢化や合理的配慮の義務化といった社会環境の変化に対応するための実践的な研修プログラムです。アンコンシャス・バイアスへの気づきから始まり、障がい・異文化・LGBTQ・シニアといった具体的な特性への配慮、ロールプレイを通じた実践力の習得までを3時間で網羅します。店舗や企業の接客対応力を組織全体で向上させたい場合に活用できる取り組みとなっています。
