介護・障害福祉現場のカスタマーハラスメント問題に東京都が本腰
人財サービスのグローバルリーダーであるAdecco Groupの日本法人、アデコ株式会社のワークフォースソリューションブランドであるAdeccoは、東京都より「令和8年度 介護・障害福祉現場におけるカスタマーハラスメント対策強化事業」を受託し、その運営を開始しました。この事業は、介護および障がい福祉の現場で働く職員が、安心して業務に従事できる環境を整備することを目的としています。
深刻化するカスタマーハラスメントの実態
近年、介護・障がい福祉の現場では、利用者やその家族などによる社会通念上許容される範囲を超えた理不尽な言動や要求、いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）が増加傾向にあります。これにより、職員の尊厳や心身の安全が脅かされ、就業環境が悪化する事案が問題視されています。
東京都が都内の働き手を対象に行った調査によると、回答者の79.6%が「カスハラが増加したと思う」と答えています。さらに、「就業中にご自身がカスタマーハラスメントの被害にあった、または見聞きしたことはありますか」という質問に対して、「医療、福祉」業では21.7%が被害経験があると回答しており、これは全業種の平均16.8%を上回る結果です。このデータは、介護や障がい福祉に携わる働き手が、カスタマーハラスメントを受けることが多い傾向にあることを示しています。
東京都の先進的な取り組み：「カスハラ防止条例」と強化事業
こうした状況を受け、東京都は2025年4月に、全国の自治体で初めてとなる「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」を施行しました。この条例は、カスハラを防止し、働き手が安心・安全に働くことができる職場環境を整備するための取り組みを推進するものです。
今回の「令和8年度 介護・障害福祉現場におけるカスタマーハラスメント対策強化事業」は、この条例の精神に基づき、介護および障がい福祉の現場における具体的なカスハラ対策を強化することを目的としています。
Adeccoが運営する具体的な支援策
本事業の運営において、Adeccoは以下の具体的な支援策を実施します。
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東京都介護・障害福祉サービス等職員カスタマー・ハラスメント総合相談窓口の設置: 職員が安心してカスハラに関する相談ができる体制を整えます。
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事業者向けハラスメント対策セミナーの実施: 介護および障がい福祉サービス事業者を対象に、カスハラ対策に関する知識や具体的な対応方法を学ぶ機会を提供します。
これらの取り組みを通じて、利用者や家族などから職員へのカスタマーハラスメントを防ぐための対策を行い、介護および障がい福祉に関する職場の安全を確保し、職員が安心して業務に携わるための環境整備を支援します。
安心・安全な職場環境実現へ：Adeccoの専門性と今後の期待
Adeccoは、これまでに官公庁や地方自治体による受託事業を多数運営してきた実績を持っています。長年にわたり培ってきた職場環境の向上に関するノウハウを最大限に生かし、今回の事業においてもその専門性を発揮します。
同社は今後も、働き手が安心・安全に働くことができる環境の構築を支援するとともに、すべての働く人々のキャリア開発を支援していく方針です。介護・障害福祉分野で働く人々が、やりがいを持って長く働き続けられる社会の実現に向け、Adeccoの取り組みに期待が寄せられます。
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